En una tienda física, el cliente toca, mira la etiqueta y pregunta. En línea solo tiene tu descripción, y cada duda sin resolver es una venta que no ocurre o una devolución que sí.
Empieza por las dudas reales
La mejor fuente para escribir fichas no es la imaginación: son las preguntas que ya te hacen. Revisa tus conversaciones de la última semana y anota las cinco preguntas que más se repiten. Esas van en la descripción, arriba.
Las dudas que aparecen en casi cualquier categoría:
- Medidas exactas y peso.
- Materiales y de qué está hecho.
- Qué incluye y qué no.
- Compatibilidad, si aplica.
- Cuidados y mantenimiento.
- Tiempo de entrega y costo de envío.
- Garantía y devoluciones.
La estructura que funciona
- Una frase que diga qué es y para quién, en lenguaje normal.
- Tres a cinco puntos con los beneficios concretos, no adjetivos.
- Ficha técnica con medidas, materiales, peso y contenido de la caja.
- Un párrafo de uso: cómo se usa, para qué situaciones sirve, para cuáles no.
- Envío, garantía y devoluciones, aunque estén en otra página.
La gente escanea, no lee. Puntos cortos y una ficha técnica ordenada rinden más que tres párrafos bien escritos.
Característica y beneficio
Una característica es un dato; un beneficio es lo que ese dato hace por quien compra. Las descripciones que venden traducen:
- «Base de silicona» → «no resbala en la mesa aunque la empujes».
- «Batería de 5,000 mAh» → «dos días completos sin cargador».
- «Tela de 280 gramos» → «no transparenta ni se deforma al lavar».
La fórmula es simple: escribe el dato y añade «lo que significa que…». Después borra esa muletilla y quédate con la frase.
No copies la descripción del proveedor
Es lo más cómodo y tiene dos costos. El primero es de posicionamiento: ese mismo texto está en decenas de tiendas, y los buscadores tienen pocos motivos para mostrar la tuya. El segundo es comercial: si tu ficha es idéntica a la de todos, solo puedes competir por precio.
Reescribir con tus palabras, añadiendo las dudas que te preguntan tus clientes y tu propia experiencia con el producto, es lo que diferencia una tienda.
Cuánto escribir
Entre 100 y 300 palabras para la mayoría de productos. Más cuando la compra es cara o técnica; menos en artículos de repetición donde el cliente ya sabe qué compra.
Comprueba la extensión con el contador de palabras. Y cuida los primeros 150 caracteres: son los que aparecen en los resultados de búsqueda y en las vistas previas del catálogo.
Di también lo que no es
Puede parecer contraproducente y funciona: indicar para qué no sirve el producto reduce devoluciones, evita reseñas negativas y aumenta la confianza. «No es apto para lavavajillas» o «no soporta más de 15 kg» ahorra más dinero del que cuesta en ventas perdidas.
Lo mismo con las medidas: publica siempre las reales, y si hay variación entre unidades por ser un producto artesanal, dilo.
Lo que acompaña al texto
La descripción es una pieza de un conjunto. Las fotos con proporción uniforme, preparadas con el redimensionador, hacen que el catálogo se vea profesional. Y el precio debe estar calculado para dejar margen incluso con el envío incluido, o la mejor ficha del mundo no salvará la operación.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debe medir una descripción de producto?
Entre 100 y 300 palabras, más si la compra es cara o técnica y menos en productos de repetición.
¿Puedo usar la descripción del proveedor?
No conviene: está duplicada en decenas de tiendas, lo que perjudica tu posicionamiento y te deja compitiendo solo por precio.
¿Conviene decir lo que el producto no hace?
Sí. Reduce devoluciones y reseñas negativas, y aumenta la confianza de quien sí va a comprarlo.
¿Qué información no puede faltar?
Medidas, materiales, qué incluye, cuidados, tiempo de entrega y condiciones de devolución.
